Documentación Legal

Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido a NEXUS.SYS. Al acceder y utilizar nuestra plataforma para la adquisición de bienes digitales, usted acepta estar sujeto a los presentes términos. Recomendamos su lectura detallada antes de procesar cualquier transacción.

1. Naturaleza del Servicio

NEXUS.SYS opera como una plataforma autorizada de distribución de bienes digitales, pines prepagos y recargas directas para ecosistemas de videojuegos y plataformas de streaming. Todos nuestros productos se entregan de forma estrictamente digital.

2. Veracidad de Datos y Registro

Para la correcta ejecución de recargas directas, el usuario está obligado a proporcionar con exactitud su "ID de Jugador" (Player ID), "Nombre de Usuario" o el identificador técnico requerido por el respectivo servidor del juego.

3. Precios y Procesamiento de Pagos

• Los valores expresados en la plataforma están sujetos a modificaciones sin previo aviso, en concordancia con fluctuaciones de divisas y ajustes de los proveedores oficiales.
• NEXUS.SYS se reserva el derecho unilateral de rechazar y cancelar transacciones que nuestros sistemas de prevención clasifiquen como de riesgo, sospechosas o potencialmente fraudulentas.
• En caso de retención preventiva por auditoría de seguridad, la recarga se mantendrá en estado de pausa hasta la correcta validación de identidad del titular del medio de pago.

4. Disponibilidad y Tiempos de Ejecución

El estándar de nuestra infraestructura garantiza que las recargas y entregas operen de manera instantánea y automatizada tras la validación de la pasarela de pagos. No obstante, frente a saturación de redes, mantenimiento de servidores de terceros o demoras interbancarias, la entrega puede demorar excepcionalmente hasta 1 hora.

5. Suspensión de Servicio

Nos reservamos el derecho de revocar permanentemente el acceso a nuestra infraestructura a cualquier usuario o dirección IP involucrada en intentos de fraude, evasión de pagos, contracargos maliciosos o violaciones a la seguridad de la plataforma.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Dada la naturaleza irrevocable de los productos digitales e intangibles de consumo inmediato, nuestras directrices de reembolso operan bajo normativas estrictas detalladas a continuación:

1. Regla General de No Reembolso

Una vez que el sistema ha acreditado exitosamente una recarga en la cuenta destino especificada, o se ha emitido y visualizado un código/pin digital, la transacción se considera final, consumida y no elegible para reembolso por motivos de arrepentimiento u omisión de lectura.

2. Responsabilidad por Errores de Destino

Si el usuario suministra un "ID de jugador" erróneo pero válido dentro del ecosistema del juego, y el sistema de NEXUS.SYS ejecuta la recarga exitosamente en dicha cuenta de terceros, el pedido se catalogará como completado sin posibilidad de reversión o reembolso. Nuestra plataforma carece de jurisdicción técnica para debitar saldo de cuentas ajenas.

3. Excepciones de Reembolso

El equipo financiero solo procesará reversiones de pago ante los siguientes escenarios comprobables:

• Falla de Ejecución: Si el pago fue procesado correctamente por la pasarela, pero nuestro sistema experimenta un fallo crítico en la entrega y nos resulta imposible completarlo manualmente dentro del plazo de 1 hora (1 hs).
• Código Comprometido: Si el usuario recibe un pin digital y demuestra mediante logs que dicho código fue canjeado con anterioridad a la fecha/hora de emisión en nuestra plataforma (sujeto a auditoría de 3 a 5 días hábiles con el proveedor).
• Prevención de Fraude: Transacciones interceptadas y canceladas por nuestra pasarela de seguridad antes de la emisión del producto digital.

4. Procedimiento de Reclamos

Para elevar un caso que cumpla con las excepciones citadas, el usuario deberá generar un ticket de soporte en las primeras 48 horas tras el cargo. Es imperativo adjuntar:

• ID de Transacción / Número de Pedido.
• Comprobante de cobro emitido por la entidad bancaria o billetera virtual.
• Descripción técnica del incidente.